هل تعتقد أن الغواص الغامض قد تقاعد؟ أبدًا، ليس أثناء وجود خدمات مثل مواقع حجز ألواح التزلج/مقارنة الأسعار التي يمكنك التعمق فيها!
هل تريد حجز غرفة فندقية؟
بكل سهولة، ما عليك سوى كتابة "غرف الفندق" في Google، وسيتم عرضك على قائمة الإعلانات المدفوعة لـ Booking.com، وTripAdvisor، وHotels.com، وTrivago، وKayak، وLaterooms وغيرها.
اقرأ أيضا: غرق سفينة البحر الأحمر في أبو نحاس
لم يكن هناك قط الكثير من الخيارات أمام المستهلك، بينما بالنسبة لأصحاب الفنادق، كما أخبرني أحدهم مؤخرًا: "لم أستطع البقاء في هذا العمل بدونهم".
هل تريد حجز طيران وفندق؟ إذًا لن تحتاج إلى الذهاب إلى أبعد من أمثال موقع Expedia، الذي كان عليه، مثل العديد من مواقع محركات البحث المماثلة الأخرى، منذ عام 2012، توفير حماية ATOL.
وهذا يعني أنه في حالة إلغاء أي جزء من رحلتك، أو إفلاس فندقك أو شركة الطيران الخاصة بك، فسوف يحق لك استرداد كامل المبلغ أو العودة إلى الوطن إذا كنت بالخارج بالفعل.
المشكلة في حجز غرفة فندق من تلقاء نفسها هي أنه إذا حدث أي خطأ، فإن اتفاقيتك التعاقدية ليست مع موقع الويب ولكن مع مزود الخدمة.
كما يشير تريفاجو: "Trivago عبارة عن أداة للبحث عن الفنادق مع مقارنة شاملة للأسعار. الأسعار المعروضة تأتي من العديد من الفنادق ومواقع الحجز.
"وهذا يعني أنه بينما يقرر المستخدمون من خلال Trivago أي فندق يناسب احتياجاتهم، فإن عملية الحجز نفسها تكتمل من خلال مواقع الحجز (المرتبطة بموقعنا الإلكتروني)".
ليس لدي أي شيء ضد مثل هذه المواقع. في الواقع، غالبًا ما أستخدمها في رحلاتي للحصول على عروض جيدة حقًا لغرف الفنادق، وهو ما يكون أفضل في كثير من الأحيان من السفر المباشر.
الأمر المثير للاهتمام من منظور الغوص هو كيف يزحف نموذج الأعمال هذا الآن إلى سوق الغوص. لاستكشاف هذا التطور بشكل أكبر، كتبت "الغوص على متن السفينة". منتجعات مميزة"إلى Google.
ما تم طرحه كإعلانات Google، والمدرج بالترتيب المقدم، هو: Liveaboard.com؛ Diviac.com و Regaldive.
أما بقية نتائج البحث (وليس الإعلانات) فكانت جميعها عبارة عن مشغلين معتمدين من ATOL. كل من Liveaboard.com وDiviac.com عبارة عن مواقع حجز وليست مشغلين معتمدين من ATOL، في حين أن Regaldive هي شركة تنظيم رحلات سياحية هل توفير حماية ATOL.
قررت استكشاف عرض المواقع غير المغطاة بـ ATOL، لمعرفة مدى موثوقيتها في الظروف التي أفلس فيها المشغل.
زيارتي
زيارتي الأولى كان ذلك هو Liveaboard، الذي يتمتع بموقع ويب ذو مظهر احترافي للغاية ويفتخر بأنه يمكّنك من ذلك "قارن واحجز 203 لوح عيش مع 11251 رحلة بحرية بسهولة عبر الإنترنت".
في حين يبدو أن هذا يوضح أن هذا موقع لمقارنة وحجز لوح التزلج، فهو صغير الحجم طباعة ويعزز ذلك أن صفحة "نبذة عنا" تنص على ما يلي: "وكلاء السفر لدينا هم غواصون متحمسون زاروا الوجهات التي نبيعها. نحن نقدم لك التوفر والأسعار على موقعنا.
لقد وجدت هذا مربكا. عادةً ما أقوم بربط مصطلح "وكلاء السفر" مع عروض العطلات، وإذا كنت سأذهب إلى أحد هذه العروض "الوجهات التي نبيعها" أتوقع أن أشتري لوح العيش الخاص بي منتجعات مميزة (فقط لوحة العيش، وليس الرحلة - فهم لا يقدمون المجموعة) من الشركة التي "تبيعها" - في هذه الحالة، Liveaboard.com.
هل يمكن لأي شخص في Liveaboard.com توضيح هذا الالتباس؟ تحدثت إلى فريد، الذي ذهب فيما بعد إلى وصف صاحب العمل بأنه "شركة مقرها هولندية تقدم خدمة على مدار 24 ساعة".
كان استفساري حول حجز أ منتجعات مميزة على أسطول المعتدي في جزر المالديف. لقد اخترت شركة Aggressor عمدًا لأنها راسخة منذ سنوات عديدة وقد قدمت لي في الماضي تجارب غوص عالية الجودة.
وأوضح فريد أن الشركة تعمل "كوكلاء رسميين" نيابة عن أسطول Aggressor وأن أي حجز أقوم به سيكون مع Aggressor، وليس Liveaboard.com.
بدا هذا صادقًا ودقيقًا، ولم يكن لدي أي شك في أنني سأستخدم موقع مقارنة من شأنه أن يوجهني نحو أفضل صفقة متاحة.
ومع ذلك، فإن ما وجدته مربكًا هو شرح فريد لما سيحدث لأموالي بمجرد أن أدفع مقابل ذلك منتجعات مميزة إذا أفلس أسطول المعتدي، كما قد يبدو الأمر بعيد المنال.
في البداية حاول فريد إقناعي بأن الأسطول المعتدي كان موجودًا منذ عقود ومن غير المرجح أن يفلس. لقد تحديته في هذا الأمر من خلال اقتباس كيف أن شركات الطيران "الموثوقة" مثل Pan American و XL Airways بالإضافة إلى عدد من شركات الطيران منتجعات مميزة لقد أفلست الشركات في الماضي.
التنازل عن النقطة التي أي وقت أوضح فريد بطريقة مربكة أن شركة Liveaboard.com لن تدفع الجزء الثاني من الدفعة إذا أفلس أسطول Aggressor - على الرغم من ادعائه بأنه "لن يقبل أبدًا الدفع ببطاقة الائتمان".
بقدر ما أستطيع أن أفهم، سيكون عقدي مع أسطول Aggressor، مع كون دور Liveaboard.com أقرب إلى دور الوسيط.
لقد غادرت LIVEABOARD.COM في حيرة من أمري.
ربما تكون شركة Diviac أكثر وضوحًا بعرضها "أكبر تشكيلة من ألواح المعيشة – دائمًا بأقل الأسعار"؟ مرة أخرى، يبدو موقع الويب الخاص به احترافيًا للغاية – بل إنه يقدم “online الحساب "منه لإدارة الحجوزات.
يوضح موقع Diviac.com، المدفون في الشروط والأحكام، أنه سيفعل ذلك "العمل كوسيط بينك وبين مقدم الخدمة" وكيف، في حالة حدوث أي إلغاء للخدمة، سيتم ذلك "سوف يتصرف وفقًا للسياسة المعمول بها والمحددة من قبل مركز الغوص".
كل شيء واضح للغاية - أو هكذا اعتقدت حتى تحدثت مع مانويل من موقع Diviac.com، الذي وصفه بأنه "مقره في سويسرا".
سألته ماذا سيحدث إذا أفلس أسطول قوارب النجاة نفسه - هل ستغطيني ATOL؟
أجاب بأنه "ليس على دراية بشركة ATOL، يجب أن أبحث عنها" ولكن "لدينا تأمين مثل هذا ولكني لا أعتقد أنها سوف تتوقف عن العمل".
لقد حان الوقت للضغط أكثر، لذلك سألت أين يمكنني العثور على هذه المعلومات على الموقع الإلكتروني.
رد مانويل: "لا أعتقد أننا وضعناه على الموقع الإلكتروني، يجب أن أعرف من هو... لكن القانون السويسري سيغطيك" لم يملأني بالثقة.
توضح شروط وأحكام Diviac.com أن جميع الترتيبات تتم مع مشغل الغوص، لذا فإن إخباري كيف سيتم التأمين عليّ بطريقة مماثلة لـ ATOL كان في رأيي تقديم نصيحة كانت مضللة إلى حد كبير.
هناك عدد من مواقع المقارنة/الحجز الأخرى التي تركز على صناعة الغوص: يقع موقع Divebooker في الولايات المتحدة الأمريكية (فلماذا أستخدمه؟) ويقدم موقع DivePlanet.biz النرويجي خدمة كاملة لعطلات الغوص.
ومع ذلك، فإن الحماية من نوع ATOL التي تقدمها ستخضع للقانون النرويجي، لأن هذا هو البلد الذي يتم توفيره فيه والذي يتم تنظيمه منه.
لماذا أرغب في المخاطرة بإلغاء العطلة والاضطرار إلى المرور عبر نظام أجنبي لتقديم مطالبة؟
أقرب إلى المنزل هو Liveaboardsrus والتي، مثل مواقع الحجز/المقارنة الأخرى، توضح ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بها "المشغلون هم شركاء العقد الوحيدون والشركاء المتعاقدون لجميع مخاوفك وأسئلتك ونزاعاتك".
وهذا أيضًا أيضًا، لأنه لا يمكنك العثور في أي مكان على موقع Liveaboardsrus.com على رقم هاتف للاتصال إذا كان لديك سؤال.
ربما يمكنك الاتصال بمكتبها؟ مثل رقم هاتفها، لم يتم الكشف عن هذا على الموقع بخلاف الشروط والأحكام، حيث ستجد مكتبها المسجل (من Google Streetview) يتقاسم نفس عنوان المبيت والإفطار في سواناج، دورست. تم وصف Liveaboardsrus.com أيضًا في الشروط والأحكام على أنه "موقع الويب مملوك لشركة ScubaClick Ltd".
يُظهر البحث على موقع الشركة على الويب أن هذه الشركة، اعتبارًا من آخر فترة تقديم تنتهي في 31 مارس 2016، هي شركة خاملة، مما يعني أنها شركة لم يكن لديها أي معاملات محاسبية مهمة خلال هذه الفترة المحاسبية.
نتائج
ما هي النتائج؟ لقد أظهر هذا التحقيق في عدد كبير من مواقع الحجز المتعلقة بالغوص وجود قلق حقيقي من أنه إذا حدث أي خطأ في حجزك، فقد تجد صعوبة في العثور على أي تعويض.
لا أشك في أنهم جميعًا على أتم الاستعداد وأن أصحابهم لديهم النية الكاملة لتقديم خدمة موثوقة، ولكن مع وجود العديد من الشقوق الواضحة التي تخترق عميقًا كيفية إدارة بعض هذه الشركات، فإنني أفضل أن أثق بنفسي بشدة - كسب المال لشركة ذات سجل حافل، وجميع وسائل حماية المستهلك الصحيحة المعمول بها.
كانت Regaldive واحدة من الشركات التي ظهرت في الجزء العلوي من بحثي الأصلي على Google، لذا فقط لتحقيق التوازن بين الأمور، قمت بالاتصال بها.
أصبح حجز عطلة فجأة أمرًا بسيطًا مرة أخرى، حيث أوضح نايجل من الشركة كيف أنه بصفته منظم رحلات سياحية فهو مسؤول عن كل مرحلة من عطلتك، وكيف أنه إذا حدث أي خطأ، مثل الإفلاس، فإن الأموال المدفوعة محمية بواسطة ATOL يضمن. سيكون لي الحق في استرداد كامل المبلغ أو سيتم إعادتي إلى الوطن.
بالطبع، عليك أن تقرر بنفسك من ستحجز معه، لأنك قد تجد صفقة رابحة على أحد مواقع الحجز/مقارنة الأسعار، تمامًا كما عثرت على صفقات في الماضي مع المواقع المتعلقة بالفنادق .
ومع ذلك، في هذه الأيام الأولى لهذا الجانب الناشئ من أعمال السفر والغوص، أود أن أحث على الحذر، وأوصي بأن تقوم بأداء واجبك المنزلي أولاً.
ما هو الأناتول؟
بموجب القانون، يتعين على كل شركة سفر في المملكة المتحدة تبيع عطلات جوية ورحلات جوية أن تحمل ترخيص ATOL، وهو ما يعني ترخيص منظم السفر الجوي.
إذا توقفت شركة سفر لديها ATOL عن التداول، فإن نظام ATOL يحمي العملاء الذين حجزوا عطلات مع الشركة. إنه يضمن عدم تقطع السبل بهم في الخارج أو خسارة المال.
تم تصميم هذا البرنامج لطمأنة المستهلكين بأن أموالهم آمنة، ولتقديم المساعدة في حالة فشل شركة السفر.
تديره هيئة الطيران المدني، ويتم تمويله من مساهمات شركات السفر.
